¿Recibiste un producto defectuoso o te prestaron un servicio que no cumplió con lo prometido? El Derecho del Consumidor en Colombia te protege frente a abusos, publicidad engañosa y mal servicio. Como consumidor, tienes herramientas legales para reclamar ante empresas y exigir el respeto de tus derechos.
✅ Derecho a recibir productos y servicios seguros, útiles y de calidad
✅ Derecho a información clara, veraz y suficiente sobre lo que compras
✅ Derecho a reclamar y obtener reparación o devolución del dinero
✅ Derecho a no ser víctima de publicidad engañosa ni cláusulas abusivas
🛡️ Consulta los derechos básicos del consumidor según la Ley 1480 de 2011
¿Cómo presentar una reclamación ante una empresa?
Radica un PQRS (Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia) directamente a la empresa
Espera respuesta en máximo 15 días hábiles
Si no hay solución, acude a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
✉️ Descarga un modelo de carta de reclamación como consumidor
¿Cuándo acudir a la SIC?
La Superintendencia de Industria y Comercio puede intervenir cuando:
No recibes respuesta satisfactoria por parte de la empresa
Se vulneran derechos colectivos de consumidores
Hay cobros indebidos o información falsa
⚖️ Inicia tu reclamación en línea en la plataforma SIC Facilita
Asesoría legal para consumidores
Nuestros abogados expertos en Derecho del Consumidor en Colombia te pueden ayudar con:
✅ Redacción de reclamaciones formales
✅ Representación ante la SIC o en conciliaciones
✅ Recolección de pruebas de mala práctica empresarial
✅ Reembolso de dinero o indemnización por daños
📞 Solicita una asesoría gratuita para tu caso como consumidor